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蘇寧O2O購物節啟動電商大戰搶先機

  對於消費者而言,每年的雙11都是既幸福又煩惱的日子。幸福的是電商打折,購物可以享受優惠;煩惱的是,快遞年年爆倉,從下單到收貨要經歷漫長的等待。“純電商純粹依賴第三方快遞的配送,暴增的訂單必然會給第三方快遞公司瞬間帶來巨大的壓力,因此送貨慢甚至送貨出現差錯都難以避免。”一位行業專家指出,純電商力所不及的配送正是蘇寧既有自建物流體系又有門店的綜合零售商的優勢。同時,擁有分佈廣泛的門店的蘇寧推出的“門店自提”服務是蘇寧的殺手鐧。蘇寧第一屆 O2O 購物節期間就推出了門店自提返5元購物券的功能,受到了消費者的熱捧。今年 O2O 購物節蘇寧更是將門店直接化身為門店倉和快遞點,通過大數據挖掘預測備貨,提前將消費者需要的商品放置門店倉,並通過用戶選購商品和配送地址的智能匹配,優先從門店倉直接進入“最後一公里”的配送。消費者從下單到收貨,最快只要30多分鐘即可收貨。雙11是網購消費的高峰,同時也是網購投訴的高峰。目前,電商行業普遍執行的是“七天無理由退換貨”政策,一些電商頂多也只能做到“15天無理由退換貨”,蘇寧卻把無理由退換貨期限延長到30天。“這不僅是蘇寧對自身商品和服務自信的表現,更是為了體現蘇寧對消費者的誠意。”蘇寧工作人員告訴筆者,30天退換貨需要足夠的實力和勇氣才敢承諾。另外,延續“免費貼膜”、“免費換屏”等免費服務策略,在 O2O 購物節期間,蘇寧還推出免費清洗抽油煙機、免費清洗空調服務,目的也是向外界梳理服務新標桿的形象。王莉  (原標題:蘇寧O2O購物節啟動電商大戰搶先機)  
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